质量控制措施与体系

 一、咨询计划的编制和审批；

 二、咨询工作底稿的三级复核；

       1.项目负责人复核为一级复核，应采用在工作现场复核的方式对咨询工作底稿逐页复核。 
       2.部门经理复核为二级复核，应在项目负责人复核的基础上，采取在工作现场复核与总体复核相结合的方式，对咨询工作底稿中重要事项、重要咨询程序的执行以及调整事项进行复核。 
       3.质量监管部负责人复核为三级复核，应对咨询过程中的重大事项、咨询问题、重大咨询调整事项及重要咨询工作底稿进行再监督、再复核，对整个咨询工作的计划、进度和质量重点予以把握，三级复核通过总体复核方式实施。

 三、重大问题请示报告和处理；

 
       1.咨询人员对于咨询过程中发现的重大问题应逐级书面上报。
       2.上一级业务人员应对重大问题及时研究解决，并书面告知报告人员处理措施与方法。
       3.对重大问题以邮件、传真、电话等方式及时上报，做到当日发现，当日上报，相关工作人员的通讯保持随时畅通。